Khách hàng không phải là Thượng Đế

Khách hàng không phải là Thượng Đế

Product VS Customer Centricity trong ngành nightlife [đọc hoặc xem]

“Khách hàng sẽ đến chơi với những người hiểu họ, lắng nghe họ, thoả mãn họ, làm họ cảm thấy tiêu tiền ở đây thật ưng ý. Nên nhớ rằng, tất cả những cơ sở vật chất, âm thanh ánh sáng, âm nhạc, các màn trình diễn, dancer, champagne girl… Tất cả chỉ nhằm một mục đích là giúp khách hàng có được NIỀM VUI. Chúng ta tạo ra công cụ để bạn bán NIỀM VUI cho khách hàng.”

Bạn biết tại sao những mô hình như Bam Bam, Commas Saigon hay 1900, Envy Club thành công không? … xem tiếp phía dưới nhé

Trong vlog này sẽ có 3 ý

1 – Không nên quá yêu sản phẩm
2 – Khách hàng không phải là Thượng Đế.
3 – Ngưng bào khách.

::. Không nên quá yêu sản phẩm

Là một người chủ thì ai cũng muốn đầu tư những cái tốt nhất về cơ sở vât chất, để cạnh tranh với đối thủ hoặc vừa để thoả mãn đam mê.

Thế cho nên họ đầu tư âm thanh, ánh sáng toàn hàng xịn, nội thất đắt tiền. Có những club đầu tư lên cả gần trăm tỷ.

Và khi bạn bỏ ra số tiền lớn như vậy, thì việc sinh ra tâm lý tự hào, quá yêu sp của mình là chuyện bình thưởng.

Nhưng chúng ta chỉ cần lưu ý và tỉnh táo hơn.

Vì điều quan trong không kém. Việc quyết định thắng thua là việc hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Bây giờ khách hàng có quá nhiều lựa chọn giải trí.
Họ sẽ đến chơi với những người hiểu họ, lắng nghe họ, thoả mãn họ, làm họ cảm thấy tiêu tiền ở đây thật ưng ý.

Nên nhớ rằng, tất cả những cơ sở vật chất, âm thanh ánh sáng, âm nhạc, màn trình diễn, dancer, champagne girl…
Tất cả chỉ nhằm một mục đích là giúp khách hàng có được NIỀM VUI.

Chúng ta tạo ra công cụ để bạn bán NIỀM VUI cho khách hàng.
Sau đó công cụ đó nó work well hiệu quả thì mới nên tự hào.
Hãy cứ bình tĩnh, đừng vội để cảm xúc lấn át lý trí.

Việc của bạn là dùng công cụ đúng cách chứ không phải tôn thờ công cụ của mình.
Vì mọi thứ qua thời gian sẽ lỗi thời, xuống cấp.
Nhưng cái NIỀM VUI là cái người ta luôn tìm kiếm mỗi phút, mỗi giờ.

Thương trường là chiến trường còn cơ sở vât chất là vũ khí.
Vậy thì cách dùng vũ khí để chiến thắng mới là quan trọng.

::. Khách hàng không phải là Thượng Đế.

Khách hàng là món quà của Thượng Đế.
Vì nó là món quà nên bạn có quyền từ chối không nhận!

Câu nói của anh Nguyễn Dương – chuyên gia về trải nghiệm khách hàng.
Mình thấy câu nói này rất hay và cực đúng.
Nếu bạn có tâm thế đón nhận món quà ấy thì bạn sẽ phải training cho nhân viên hiểu thế nào là lấy khách hàng là trung tâm.
Sau đó bạn sẽ thiết kế trải nghiệm khách hàng từ bãi gửi xe cho đến trong toilet đều thật chỉnh chu

Lấy khác hàng làm trung tâm là một mô hình kinh doanh trong đó mỗi một nhân viên đều phải nỗ lực để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, ở mọi giai đoạn của quá trình mua.
Lấy khách hàng làm trung tâm là để xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tiếp tục mua hàng của bạn và bắt đầu giới thiệu khách hàng mới.

::. Ngưng bào khách.

Mình thấy hầu hết các club chơi nhạc múa quạt đều có tâm thế bào khách ở mọi bộ phận.
Lý do đơn giản là là lương cứng của họ rất ít.
Điều đó cho họ một thông điệp ngầm là hãy tìm cách để được tips.
Như thế họ sẽ săn khách như diều hâu săn mồi.
Mình rất hay gặp những trường hợp chăm sóc thái quá khiến khách hàng không tips cũng bị ngại.
Hãy cứ chân thành.
Ai cũng muốn 1 người khách đến nhiều lần chứ không phải là nhiều khách nhưng chỉ đến 1 lần rồi không bao giờ quay lại mà phải không?

Hiểu khách hàng

Bạn biết tại sao những mô hình như Bam Bam hay Envy, 1900 thành công không?
Bởi họ rất hiểu khách hàng của họ.

Khách hàng ở hai venue này là Gen Y và Gen Z. Gen Y hay còn gọi là Millennials những người sinh năm 82-98 (20-36), chiếm 30% dân số tức là tầm 28 triệu dân.
Gen Z là những người sinh năm 99 – nay (dưới 20 tuổi), chiếm 41% dân số, tức là tầm 36 triệu dân.

Hai thế này có tâm lý và hành vi mua hàng khác hẳn thế hệ trước. Ở VN có thể còn hơi khác so với Mỹ hay Sing nhưng mình xu hướng tiêu dùng của giới trẻ ở VN sẽ sớm giống như vậy các nc đã phát triển. Vì bây giờ là thế giới phẳng, mọi thứ được tiếp cận rất nhanh, nếu ngta thấy điều đó mang lại lợi ích đúng đắn.

Gen Y vs Gen X, mà đặc biệt là những người đang kiếm tiền từ lao động chân chính, dân công sở, dân kinh doanh. Họ tiêu tiền thông minh hơn thế hệ trước rất nhiều. Xu hướng là giới trẻ sẽ dần không còn muốn show-off.
Giới trẻ bây giờ thể hiện bản thân mình qua sức khoẻ, trải nghiệm sống, hiểu biết xã hội, bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.

Họ chỉ mua rượu chai khi họ thấy đáng để mua. Bởi bây giờ, ở các tp lớn, giới trẻ có quá nhiều lựa chọn. Tiêu dùng thông minh, không sẵn sàng mua rượu chai như 7x

Millennial & Gen Z buys experience

Hãy tập trung và việc tạo trải nghiệm để bán niềm vui thì đảm bảo bạn sẽ thành công.

Và cuối cùng để các bạn có thể hiểu một cách tổng quan, rõ ràng hơn về Product Vs Customer Centric, mời các bạn xem kỹ tấm hình dưới đây nhé

Nếu các bạn thấy những kiến thức của mình có ích thì hãy ủng hộ mình bằng cách subscribe kênh youtube của mình nhé.

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.